همیشه میزان شکایات مشتریان بیشتر از رضایت مشتری است و برای کاهش این درجه اختلاف بایستی مدیر بازاریابی شرکت دوره ایزو 10002 را پشت سر بگذارد. در این سایت این دوره به صورت کاملا تخصصی برگزار می شود.
شاید برای بسیاری از سازمان ها، اهمیت بررسی شکایان مشتری چندان قابل لمس نباشد، اما مدیران تحقیق و توسعه بازاریابی شرکت به صورت آشکار می دانند که اگر سیستمی باشد که بتواند میزان شکایات مشتریان را اندازه گیری کند، بسیار می تواند به سیستم مشتری مداری سازمان کمک کند چون بسیاری از مشتریان یک شرکت قبل از این که بخواهند انتقادی از سیستم ما بکنند از ما دلخور می شوند و سازمان را برای همیشه ترک می کنند. پس برگزاری دوره ایزو 10002 برای حفظ کردن مشتریان سازمان بسیار مهم است.
سرفصل های دوره ایزو 10002
اما شرکت آروین ایزو به صورت مجازی، دوره ایزو 10002 را برگزار می کند. شکل برگزاری این دوره به شکل کلاس های مجازی و آنلاین است و کاربر می تواند سوالات خود را پیرامون مباحث درسی از استاد دوره بپرسد. اما مباحث آموزشی در دوره ایزو 10002 به صورت زیر است:
- شناسایی پارامترهای مهم برای شناسایی مشتریان شاکی
- آمادگی تمامی کارمندان سازمان برای برخورد با مشتریان شاکی
- چگونگی کاهش مشتریان شاکی در سازمان
- فرآیند دریافت انتقادات مشتری
- شناسایی کامل نیازهای مشتری
- فعالیت های لازم برای بهبود رسیدگی به شکایات مشتری
- اقدامات لازم جهت انجام کارهای مشتری و راضی کردن وی
سرمایه گذاری در دوره ایزو 10002
مبلغ سرمایه گذاری در این دوره حدود 150 هزار تومان است. این دوره در کلاس های مجازی آنلاین یا همان سیستم LMS تشکیل می شود. لازم می دانیم که در پایان عنوان کنیم به تمامی افراد پس از پایان این دوره آموزشی گواهینامه بین المللی از شرکت QAL انگلستان تقدیم می گردد. هزینه صدور این مدارک در دوره آورده شده است. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و هم چنین چگونگی پرداخت شهریه، می توانید با کارشناسان شرکت تماس حاصل فرمایید.
شماره ثابت: 08733230268
شماره موبایل: 09902702205
بدون دیدگاه