پایش و استقرار استانداردی که بتواند میزان رضایت مشتریان را از محصولات و خدمات شرکت اندازه گیری کند بر عهده مستندات ایزو 10004 است.
اهمیت مستندات ایزو 10004 چیست؟
دلیل اهمیت دریافت این مستندات در 2 مساله است. نخست پی بردن به این نکته که مشتریان سازمان چقدر از محصولات و خدمات شرکت ما راضی هستند و دوم فهمیدن این موضوع که کیفیت خدمات و محصولات در چه حدی است.
اگر میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات سازمان در سطح قابل قبولی باشد این مساله نشان می دهد که تا حد خوبی توانسته ایم کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش دهیم، اما اگر این نکته منفی باشد یعنی بایستی برای رساندن کیفیت محصولات و خدمات سازمان بایستی تلاش کنیم و این مساله مهم ترین نکته در خصوص اهمیت دریافت مستندات ایزو 10004 به حساب می آید.
مستندات ایزو 10004 شامل چه مواردی است؟
این مستندات از بخش های متعددی تشکیل می شود و به مانند مستندات ایزو 10002 از یک ویرایش قدیم و یک ویرایش جدید تشکیل شده است.
آخرین ویرایش مربوط به مستندات ایزو 10004 منوط به سال 2018 می باشد و الزامات متعدد و جدیدی به آن اضافه شده که شامل:
- روش اجرایی پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتریان با بهره گیری از بهترین روش های آماری
- فرم طرح نظرسنجی از مشتریان
- بررسی پایایی پرسشنامه رضایت سنجی
- جدول آلفای کرونباخ
- فرم تعیین معیارهای سنجش رضایت مشتریان
- فرم نظرسنجی
موارد بالا مربوط به مستندات ایزو 10004 در سال 2018 می باشد که در تصویر زیر نمونه ای از این مستندات را مشاهده می فرمایید.
اما مستندات ویرایش قبلی که در سال 2010 منتشر گردید از روش های اجرایی، دستورالعمل ها و فرم ها تشکیل می شود که برخی از مهم ترین این موارد شامل:
- محاسبه میزان رضایت مشتریان به همراه دستورالعمل
- چگونگی تکمیل فرم های نظر سنجی از مشتریان به همراه دستورالعمل
- چگونگی نمونه برداری از مشتریان در جهت سنجش و اندازه گیری رضایتمندی آنان
- تهیه پرسشنامه در جهت اندازه گیری رضایت
- تحلیل داده های مشتری بر اساس روش اجرایی آن
- جمع آوری داده های مشتریان
- پایش و اندازه گیری رضایت
- و حدود 100 فرم مربوط به روش های اجرایی و دستورالعمل های مربوطه
دریافت مستندات ایزو 10004 برای چه افرادی مناسب است؟
مدیرانی که قصد دارند استاندارد ایزو 10004 را به بهترین شکل ممکن در شرکت خود پیاده سازی کنند به این مستندات نیازمند. همچنین کسانی که به اخذ گواهینامه ایزو فوری نیازمندند تا در مناقصات شرکت کنند با دریافت این پکیج آموزشی در سریع ترین زمان ممکن می توانند معتبرترین سرتیفیکیت بین المللی را برای خود داشته باشند.
هزینه مستندات ایزو 10004 چقدر است؟
همان طور که در بالا ملاحظه کردید تمامی موارد مربوط به روش های اجرایی و دستورالعمل های مربوطه را ذکر کردیم و تصویری از این مستندات را هم خدمت شما عزیزان آورده ایم تا با خیالی آسوده بتوانید سفارش خود را انجام دهید.
جهت سفارش مستندات ایزو 10004 می توانید با مبلغ 500 هزار تومان آن را برای خود داشته باشید. جهت دریافت این پکیج کافی است همین الان با شماره زیر تماس حاصل نمایید تا در سریع ترین زمان ممکن سفارش خود را تکمیل کنید.
شماره همراه مدیر فروش: 09902702205
بدون دیدگاه