ایزو 10004، یک هدف کلی و جامع را دنبال می کند و آن اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از سازمان است. به قدری این موضوع اهمیت دارد که بسیاری از شرکت ها قصد گرفتن این استاندارد را دارند. در الزامات ایزو 10004، مباحث مربوط به آماری و نمونه برداری هم آمده است و این برای شرکت هایی که مشتریان زیادی دارند و می خواهند میزان رضایت همه مشتریان خود را اندازه گیری کنند بسیار مفید است. معمولا مشتریان یک مجموعه میزان رضایت خود را به صورت حضوری بیان نمی دارند و برای این که ما بتوانیم از وضعیت آنان نسبت به خود مطلع شویم بهتر است به فکر گرفتن این استاندارد باشیم.