استاندارد ایزو 10002، یک سیستم مدون و پیچیده در خصوص سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان سازمان است. گرفتن این ایزو می تواند به سازمان ها در روند شناسایی مشتریان، بررسی شکایات و انتقادات آنان و ایجاد راهکارهای مناسب در خصوص ایجاد رضایت در آنان کمک کند. این استاندارد از سری ایزو های ایزو 10000 است و یکی از مهم ترین سیستم های مشتری مداری است. ایزو 10002 ارتباط نزدیکی با ایزو 10004 دارد و مجموعه هایی که قصد پیاده سازی حرفه ای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را دارند بهتر این دو استاندارد را با همدیگر بگیرند. اگر قصد دریافت این استاندارد را دارید از طریق سایت ما در ارتباط باشید.