سنجش میزان رضایت مشتریان از سازمان، می تواند کمک بسیار شایانی به افزایش سودآوری شرکت کند. به همین دلیل در این مقاله می خواهیم به مزایای اخذ ایزو 10004 برای شرکت اشاره کنیم با ما همراه باشید.
چرا باید به فکر سنجش رضایت مشتری باشیم؟
همه سازمان ها وابستگی شدیدی به مشتری دارند، زمانی مشتری می تواند از ما راضی باشد که پاسخ گویی مناسبی به وی داده باشیم و هم چنین کیفیت کالا و خدمات ما در زمینه مورد نظر، رضایت بخش باشد. اما برای این 3 دلیل ما به اندازه گیری میزان رضایت مشتری احتیاج داریم:
- تا چه حد مشتریان از خدمات ما راضی است و این مساله می تواند به بهبود کیفیت کالا و خدمات ما کمک شایانی بکند.
- چه مسائلی باعث ناراحتی مشتری از شرکت شده و ما می توانیم با رفع این خطاها مشتریان را برای سازمان خود راضی نگه داریم و این مساله می تواند کمک کند که مشتریان و ذینفعان خود را از دست ندهیم
- یک روند بهبود در شرکت ایجاد می شود و به وسیله مستندات ایزو 10004، تمامی پرسنلین شرکت طبق قاعده و اصول مربوط به سنجش رضایت مشتریان با شاکیان و ذینفعان خود برخورد خواهند کرد.
برای اخذ ایزو 10004 باید چه کارهایی در سازمان انجام شود؟
یک سری روش و دستورالعمل به همراه فرم های خامی هستند که با پر کردن این فرم ها به وسیله تطبیق آن با اطلاعات شرکت، می توان به اخذ ایزو 10004 در سازمان امیدوار بود. این روش های اجرایی شامل موارد زیر است:
- نحوه نمونه برداری از مشتریان سازمان جهت سنجش رضایت آن ها
- طرز تهیه پرسشنامه نظری جهت سنجش رضایت مشتریان
- محاسبه میزان رضایت مشتریان با استفاده از روش مستقیم
- تحلیل داده های میزان رضایت مشتری
- فرم های مربوط به برنامه ریزی، پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
- بررسی نگرش و دیدگاه مشتریان راجب به ابعاد سازمان
- بررسی پایایی پرسشنامه رضایت سنجی
- ایجاد جدول آلفای کرونباخ
- تعیین معیارهای مربوط به سنجش رضایت مشتریان
صدور گواهینامه ایزو 10004
در ارتباط با گرفتن این استاندارد، صدور گواهی ایزو 10004 اجبار نشده است، اما هستند شرکت های خصوصی که این کار را انجام می دهند. در حال حاضر مجموعه هایی که متقاضی اخذ ایزو 10004 هستند جهت بالا بردن رزومه کاری و افزایش اعتبار برند خود، اقدام به سفارش این مدرک می کنند.
شرکت آروین سپهر دیار با هزینه ای بسیار مناسب سفارش را در جهت اخذ این استاندارد انجام می دهد. پیشنهاد می کنیم جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با شماره های زیر تماس بگیرید.
آقای کریمی پور: 09902702205
خانم محمدی: 09185210731
بدون دیدگاه