دریافت گواهینامه ایزو 20000 یکی از مهم ترین الزامات مربوط به شرکت های فعال در حوزه خدمات IT و فناوری اطلاعات است.
مشاوره استاندارد ایزو 20000
استاندارد ایزو 20000 (ISO/IEC 20000) استاندارد بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) است. این استاندارد شامل بهترین شیوه‌ها برای مدیریت خدمات IT و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و موثر است. در ادامه به چند نکته کلیدی برای مشاوره در زمینه دریافت گواهینامه ایزو 20000 اشاره می‌کنیم:
- ارزیابی اولیه: تحلیل وضعیت فعلی سازمان و شناسایی نقاط قوت و ضعف. مقایسه با الزامات ایزو 20000
- تدوین برنامه پیاده سازی: تعریف اهداف و مقاصد مشخص برای پیاده‌سازی ایزو 20000. تهیه نقشه راه و برنامه زمان‌بندی برای اجرای فرآیندها و فعالیت‌ها.
- آموزش و آگاهی بخشی: آموزش کارکنان در زمینه مفاهیم و الزامات استاندارد ایزو 20000. برگزاری کارگاه‌ها و جلسات آموزشی برای افزایش آگاهی و توانمندی کارکنان.
- تدوین و مستندسازی فرآیندها: طراحی و مستندسازی فرآیندهای مدیریت خدمات IT. اطمینان از انطباق فرآیندها با الزامات استاندارد ایزو 20000.
- پیاده سازی فرآیندها: اجرای فرآیندهای طراحی شده و اعمال تغییرات لازم در سازمان. اطمینان از بهره‌برداری صحیح از ابزارها و تکنولوژی‌های مرتبط.
- پایش و اندازه گیری: اندازه‌گیری عملکرد و کارایی فرآیندهای پیاده‌سازی شده. شناسایی و اصلاح نواقص و بهبود مستمر فرآیندها.
- آماده سازی برای ممیزی: آماده‌سازی مستندات و شواهد مورد نیاز برای ممیزی. انجام ممیزی داخلی و شناسایی نقاط قابل بهبود.
- ممیزی خارجی و اخذ گواهینامه: همکاری با ممیزان خارجی برای انجام ممیزی رسمی. اخذ گواهینامه ایزو 20000 پس از تایید ممیزی.
پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز استاندارد ایزو 20000 نیازمند تعهد و همکاری در تمام سطوح سازمانی است و می‌تواند منجر به بهبود کیفیت خدمات IT، افزایش رضایت مشتریان و بهبود کارایی و بهره‌وری سازمان شود.
این مطلب را حتما بخوانید: چگونگی دریافت گواهینامه ایزو 27001
نحوه اخذ گواهینامه ایزو 20000
برای اخذ گواهینامه ایزو 20000 (ISO/IEC 20000)، که استانداردی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است، باید مراحل زیر را طی کنید:
- آمادگی و آموزش: آگاهی از استاندارد ابتدا باید با مفاد استاندارد ایزو 20000 آشنا شوید برای این موضوع می توانید از مستندات رسمی و دوره های آموزشی مربوط به این استاندارد استفاده کنید. هم چنین اطمینان پیدا کنید که کارمندان شرکت، آموزش لازم را در جهت درک و اجرای استاندارد دیده اند.
- ارزیابی وضعیت فعلی: وضعیت فعلی سیستم مدیریت خدمات فناوری با الزامات ایزو 20000 مقایسه کنید و نقاط ضعف و قوت مربوطه را شناسایی کنید.
- پیاده سازی: مستندات لازم برای سیستم مدیریت خدمات IT خود را بر اساس الزامات ایزو 20000 تهیه و طراحی کنید.
- اجرای فرآیندها: فرآیندها و سیاست های مورد نیاز را در سازمان خود پیاده سازی کنید و اطمینان پیدا کنید تمامی کارمندان شرکت از این فرآیندها پیروی می کنند.
- ممیزی داخلی: قبل از درخواست گواهینامه ممیزی داخلی انجام دهید تا مطمئن شوید که سیستم شما مطابق با استاندارد مربوطه است.
- اصلاحات لازم: هرگونه نقص یا انحراف شناسایی شده در ممیزی داخلی را اصلاح کنید.
- انتخاب مرجع صدور گواهینامه: یک نهاد صدور گواهینامه معتبر و شناخته شده را انتخاب کنید. اطمینان حاصل کنید که این نهاد توسط انجمن اعتباردهی معتبر تایید شده است.
- ممیزی خارجی: نهاد صدور گواهینامه معمولا یک ممیزی اولیه انجام می دهد تا مطمئن شود که سازمان آماده دریافت گواهینامه ایزو 20000 است. ممیزی مرحله دوم دقیق تر و کامل تر است و تمامی جنبه های سیستم مدیریت خدمات IT را بررسی می کند.
- دریافت گواهینامه: هر گونه اصلاحات نهایی که در ممیزی خارجی شناسایی شده اعمال می گردد و پس از موفقیت در این مرحله گواهی ایزو 20000 به سازمان شما اعطا می گردد.
- نگهداری و بهبود مستمر: پس از اخذ مدرک بایستی ممیزی های دوره ای معمولا سالیانه انجام شود تا اطمینان حاصل گردد که سیستم مدیریت خدمات IT هم چنان مطابق با استاندارد است
- بهبود مستمر: بهبود مستمر فرآیندها و سیستم ها را به عنوان بخشی از فعالیت های روزمره سازمان انجام دهید.
با پیروی از این مراحل می توانید گواهینامه ایزو 20000 را دریافت کنید و سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود ببخشید.
حتما این مطلب را بخوانید: دانلود مستندات ایزو 27001
جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت راهنمایی و مشاوره در این زمینه با شماره زیر تماس بگیرید:
شماره همراه مدیر فروش: 09902702205
بدون دیدگاه