اگر می خواهید با دریافت گواهینامه ایزو 10002 نشان دهید که به مشتریان خود اهمیت زیادی می دهید فکر بسیار درستی انجام داده اید و می خواهیم در این مطلب به روش های چگونگی دریافت این مدرک بپردازیم.
چه سازمان هایی به داشتن گواهینامه ایزو 10002 نیازمندند؟
در حالت کلی کلیه سازمان ها چه به صورت مستقیم و چه غیر مستقیم با مشتریان خود در ارتباط هستند. گرفتن گواهینامه ایزو 10002 به نوعی نشان می دهد که سیستم کسب و کار شما، یک روند رسیدگی منظم و پایدار در خصوص رسیدگی به شکایت مشتریان را در نظر گرفته است.
کلیه سازمان ها به داشتن این گواهینامه و مستندات ایزو 10002 نیازمندند. به خصوص این استاندارد برای سازمان هایی که ارباب رجوع فراوانی دارند و می خواهند یک سیستم بین المللی را در جهت رسیدگی به این مشتریان در سازمان خود پیاده سازی کنند بسیار مناسب است.
چه الزاماتی باید پیاده سازی شود تا گواهینامه ایزو 10002 دریافت شود؟
دریافت این گواهینامه تنها با پیاده سازی الزامات امکان پذیر است و به صورت مرحله ای و پله به پله این مستندات بایستی در سطح سازمان شما به اجراء درآید. این الزامات شامل:
- شناسایی مشتریان ناراضی در سطح کسب و کار با بهره بردن از پرسشنامه های کتبی و آنلاین
- رسیدگی سریع به این مشتریان ناراضی و اولویت بندی شکایت آن ها از کسب و کار
- بهبود و اصلاح خدمات و محصولات تولیدی در قبال
- تخصیص منابع و امکانات مورد نیاز جهت برآوردسازی انتظارات مشتریان از سیستم
پروسه روند رسیدگی به شکایت مشتریان باید به صورت پیوسته و همیشگی باشد و لازم است که سازمان مورد نظر، یک تیم و کارشناس فنی ارتباط با مشتریان CRM را در جهت رسیدگی به این شکایت در کسب و کار خود استخدام نماید.
سخت ترین پروسه مربوط به دریافت گواهینامه ایزو 10002، شناسایی مشتریان ناراضی است. چون 50 درصد این مشتریان بدون آن که حرفی از نارضایتی خود را بزنند دیگر به سمت کسب و کار ما نمی آیند و بدتر آن که بر علیه ما تبلیغات منفی انجام می دهد و این مساله ممکن به قیمت از بین بردن برند سازمان بینجامد، پس بهتر است هر چه سریعتر جهت دریافت این استاندارد بین المللی اقدام کنید.
هزینه صدور گواهینامه ایزو 10002 چقدر است؟
صدور مدارک بین المللی معمولا با هزینه هایی روبه رو است. دریافت گواهینامه ایزو 10002 بین المللی هم از این قاعده مستثنی نیست. شرکت آروین سپهر دیار با بیش از 10 سال سابقه کاری در این زمینه بهترین مدارک بین المللی با اعتبار جهانی را به شما معرفی می کند. در حال حاضر هزینه صدور مدرک بین المللی ایزو 10002 از شرکت qal انگلستان، 5 میلیون تومان است.
هم چنین هزینه مربوط به مستندسازی استاندارد سیستم مدیریت شکایت مشتریان هم چیزی در حدود 8 میلیون تومان را در برمی گیرد که به صورت غیر حضوری در این شرکت انجام می پذیرد.
مشخصات گواهی ایزو 10002
مشخصات مربوط به صدور این مدرک به شرح زیر است:
- این گواهینامه 3 ساله صادر می شود و هم چنین دارای کد ریجستری معتبر و آنلاین است.
- پس از صدور مدرک 24 ساعت بعد ریجستر می شود و می توانید در سایت رسمی شرکت qal به نشانی qalcert.co.uk اطلاعات مربوط به ریجستری آنلاین را مشاهده بفرمایید.
- آخرین ورژن مربوط به صدور این مدرک در سال 2018 می باشد و تا حالا هیچ گونه ورژن جدیدی به این استاندارد اضافه نشده است.
- در سایت استعلام شرکت ascb هم می توان استعلام گواهینامه را دریافت کرد.
- استعلام مربوط به گواهینامه qal را قبلا توضیخ داده ایم و میتوانید در لینک زیر استعلام این مدرک را مطالعه بفرمایید.
چگونگی استعلام مدرک Qal انگلستان
شما عزیزان اگر قصد دریافت گواهینامه ایزو 10002 را دارید همین الان با شماره زیر تماس بگیرید:
شماره همراه: 09902702205
بدون دیدگاه