آیا می دانید گواهی ایزو 10004 چیست؟ کاربرد این گواهی ایزو چگونه است؟ هزینه صدور گواهی ایزو 10004 چقدر می باشد؟ برای جواب به تمامی این سوالات که توسط کارشناسان ما تدوین شده است به ادامه متن توجه کنید.

ایزو 10004:

طبق ایزو 10004، عنصر اصلی برای موفقیت یک سازمان، رضایت مشتریان از سازمان و محصولات یا خدمات آن است. اگر شرکتی بخواهد رضایت مشتری را جلب کند، باید راه ها و روش هایی برای دستیابی به این اطلاعات را اجرا کند. ایزو 10004 راهنمایی را در جهت فرایندهای نظارت وسنجش رضایت مشتری تدوین می کند.
رضایت مشتری با شناسایی انتظارات، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده های مشتریان حاصل می شود.  نظارت براطلاعات به دست آمده ازاندازه گیری رضایت مشتری، 1. امکان شناسایی 2. فرصت های بهبود 3. استراتژی های سازمان 4. فرآیندها و ویژگی های ارزیابی شده توسط مشتریان را فراهم می کند. این پیشرفت ها می توانند اعتماد مشتری نسبت  به سازمان را تقویت کند وهمچنین مزایای تجاری را بهبود ببخشد.

گواهی ایزو 10004 برای چه کسانی می باشد؟

صدور گواهینامه طبق استاندارد ایزو 10004 برای کلیه سازمانها و شرکت ها در هر اندازه وشکل، صرف نظر از نوع محصولات و خدمات ارائه شده مورد استفاده قرار می گیرد و تمرکز این گواهینامه بر مشتریان خارج از سازمان است.

مفهوم چارچوب مدیریت رضایت مشتری:

اکنون ایزو 10004 به سازمانی می سپارد که یک فرایند سیستماتیک را برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری اجرا کند، قطعا سو تفاهمات احتمالی را در نظر گرفته و آنها را از بین می برد. این فرایند باید شامل جنبه های زیر باشد:

• برنامه ریزی روش نظارت و اندازه گیری.
• تحقق فعالیتهای نظارت و اندازه گیری.
• اجرای اقدامات بهبود رضایت مشتری

الزامات ایزو 10004:

الزامات پیاده سازی گواهی ایزو 10004 طبق تصویر:

مزایای گواهی ایزو 10004:

گواهی ایزو 10004 فواید زیررا برای شرکت / سازمان دارند:

• حل شکایات برای جلب رضایت مشتری
• تشویق کارکنان در بهبود روابط با مشتری
• مشتری مداری

تحقق فعالیتهای نظارت و اندازه گیری در جهت رضایت مشتری:

یک مشکل بزرگ در تجزیه و تحلیل رضایت مشتری این است که چگونه رضایت مشتری را تا حد ممکن اندازه گیری کنیم. همانطور که قبلاً هم به آن اشاره کرده ایم، ابتدا باید انتظارات مشتری تعیین شود. با این حال، این تنها در صورتی به موفقیت می رسد که روشه تعیین انتظارات مشتری از طریق نظرسنجی انجام شود.
طبق ایزو9001 باید جنبه های زیر را در نظر بگیرید:

• الزاماتی که به صراحت توسط مشتری بیان شده است.
• الزامات ضمنی اما ناگفته.
• الزامات قانونی یا نظارتی.

خصوصیاتی که الزامات ذکر شده در این زمینه را مشخص می کند باید در گروه خلاصه شود.
ایزو 10004 مدل هایی را برای نشان دادن رابطه بین ویژگی ها و رضایت مشتری ارائه می دهد.

1. نیازهای شوق از طریق ویژگی های غیر منتظره فرصت های پنهان را نشان می دهد.
2. الزامات عملکرد مستقیماً بر میزان رضایت موثر است (هرچه بالاتر بیشتر باشد).
3. الزامات اساسی مورد انتظار است و برای جلوگیری از نارضایتی باید رعایت شود.
4. هنگام جمع آوری و ثبت اطلاعات رضایت مشتری باید این ساختار را در نظر بگیرید.
5. همچنین چندین روش مختلف برای جمع آوری یا اندازه گیری رضایت مشتری وجود دارد که بصورت کمی و کیفی می باشد.

هزینه صدور گواهی ایزو 10004:

گواهینامه ایزو 10004 شخصی	گواهی ایزو 10004سازمانی
600 هزارتومان	یک میلیون تومان

نحوه درخواست گواهی ایزو 10004:

در زیر مراحل اخذ گواهی ایزو 10004 آورده شده است:

• اولین قدم پر کردن فرم و یا تماس با مشاوران ما می باشد.
• پذیرش برآورد و تعیین تاریخ برای حسابرسی و تأیید در محل کار متقاضی
• حسابرسی و تأیید محل کار متقاضی و انتشار بعدی گواهینامه می باشد.
• پس از آن، هر سال برای تأیید گواهی ایزو، کارشناسان در محل کار شما حسابرسی و تأیید را انجام می دهند.

جهت خرید گواهی ایزو 10004 با ما تماس بگیرید.

خانم محمدی مدیر فروش: 09185210731

آقای آروین کریمی پور مدیریت: 09902702205